Klarna – Payer plus tard dans 30 jours – FAQ

Comment fonctionne le paiement plus tard dans 30 jours ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions de paiement dans les deux jours de Klarna. Vous aurez alors 30 jours pour tester votre commande et ne payer que lorsque vous serez satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit dans l'application Klarna ou en vous connectant à  www.klarna.com/uk.​

Suis-je éligible au paiement plus tard dans 30 jours ?

Pour utiliser Payer plus tard dans 30 jours, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement plus tard dans les 30 jours dépend de votre situation financière. Lorsque vous choisissez Payer plus tard dans 30 jours, notre évaluation n’affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour Payer plus tard dans 30 jours ?

Klarna est unique et propose un paiement plus tard dans 30 jours en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de se voir proposer un paiement plus tard dans 30 jours en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées exactes et d'expédier à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez payé plus tard dans les 30 jours précédents qu'il sera proposé pour chaque commande et, par conséquent, qu'il est refusé ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Une recherche de crédit aura-t-elle lieu à mon encontre ?

Klarna peut effectuer des demandes de renseignements dites non enregistrées (ou recherches de crédit indirectes) qui n'affectent pas la notation de crédit et qui ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres prêteurs. Ni Klarna ni [MERCHANT] n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard dans 30 jours ?

Bien que le paiement dans les 30 jours soit largement encouragé, il n'est pas toujours disponible partout. La méthode Payer plus tard dans 30 jours est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Alternativement, vous pouvez finaliser votre commande en payant par carte de crédit ou de débit à la caisse.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement lors du paiement ou profiter de notre option de paiement Payer plus tard dans 30 jours, où vous pouvez payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours suivre vos paiements impayés dans l'application Klarna.

 Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que [MARCHAND] aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera le relevé ou remboursera votre paiement. Le retour sera immédiatement reflété dans l’application Klarna.

 Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Le paiement est dû 30 jours après l’expédition de l’article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous alerterons deux jours avant l'échéance du paiement – ​​vous recevrez une notification push de l'application Klarna ou des rappels par e-mail pour payer – et, en cas de retard, nous vous enverrons également un SMS. ou une lettre aussi. Votre pointage de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation des produits « Payer plus tard dans 30 jours » de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce exact ?

Si vous avez choisi de payer plus tard dans 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail contenant plus de détails sur la manière de payer. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours consulter les instructions de paiement dans l'application Klarna.

Que dois-je fournir lorsque j'effectue un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être également fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous fournissiez les informations correctes, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.

 Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou détenu par [MARCHAND]. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standards de l'industrie.

Puis-je payer avant la date d'échéance ? 

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna contenant les détails de votre paiement. Suivez simplement les instructions sur cet e-mail ou dans l'application Klarna pour payer votre commande.

 Avez-vous reçu mon paiement ?

Si vous payez par carte, [MARCHAND] confirmera immédiatement votre commande. Si vous payez par Pay plus tard dans les 30 jours, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l'application Klarna ou www.klarna.co​m/ Royaume-Uni.​ 

Qu'arrive-t-il à mon relevé une fois que j'ai retourné la marchandise ?

Une fois que [MARCHAND] aura reçu le retour (partiel ou complet) et que vous en aurez reçu la confirmation, un relevé mis à jour vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Avec un retour complet, votre relevé sera clôturé. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu ma marchandise.

Vous disposez de 30 jours pour payer, vous n’avez donc pas besoin de payer tout de suite. Si votre date d'échéance est proche et qu'il n'y a aucun signe de vos marchandises, veuillez appeler [MARCHAND] pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée de la marchandise.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ? 

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ? 

Si vous avez payé votre commande avec une carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n'avez pas encore payé le relevé, le remboursement réduira le relevé ou l'annulera complètement.

Je n’ai pas reçu d’e-mail contenant mes informations de relevé/paiement.

Si vous n'avez pas votre numéro de relevé à portée de main, vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous retrouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?