Klarna - Pague más tarde en 30 días - Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona Pagar más tarde en 30 días?

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico de Klarna con las instrucciones de pago en un plazo de dos días. Tendrás 30 días para probar tu pedido y pagar solo cuando estés satisfecho. Completa el pago en línea, cuando te resulte cómodo, sin coste adicional. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito en la app de Klarna o iniciando sesión. www.klarna.com/uk.​

¿Soy elegible para pagar más tarde en 30 días?

Para usar la opción "Pagar después de 30 días", debes tener al menos 18 años. Si bien esta opción es muy popular, la opción "Pagar después de 30 días" está sujeta a tu situación financiera. Al elegir "Pagar después de 30 días", nuestra evaluación no afectará tu calificación crediticia.

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para pagar más adelante en 30 días?

Klarna es único y ofrece la opción de pagar en 30 días según diversos factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de los artículos. Si tiene 18 años o más, puede aumentar sus posibilidades de que le ofrezcan la opción de pagar en 30 días asegurándose de proporcionar su nombre completo, la dirección correcta y el envío a su dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que haya utilizado la opción de pagar en 30 días anteriormente no significa que se le ofrecerá en todos los pedidos, ni que se le deniegue en los futuros.

¿Se realizará una búsqueda de crédito en mi contra?

Klarna puede realizar consultas no registradas (o búsquedas de crédito blandas) que no afectan la calificación crediticia y solo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni [COMERCIO] realizan búsquedas de crédito que puedan afectar su calificación crediticia.

¿Por qué no me han ofrecido pagar más tarde en 30 días?

Aunque la opción "Pagar en 30 días" se promociona ampliamente, no siempre está disponible para todos. Este método se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de diversos factores, como el importe del pedido, la tienda online, el historial de pedidos y la disponibilidad de los artículos. También puede completar su pedido pagando con tarjeta de crédito o débito al finalizar la compra.

¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito inmediatamente al finalizar la compra o aprovechar nuestra opción de pago "Pagar en 30 días", con la que puedes pagar los productos una vez recibidos. Puedes consultar tus pagos pendientes en la app de Klarna.

¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?

En cuanto [COMERCIO] acepte su cancelación/devolución, Klarna cancelará el extracto o le reembolsará el pago. La devolución se verá reflejada inmediatamente en la app de Klarna.

¿Qué pasa si no pago mi pedido?

El pago vence 30 días después del envío del artículo. Para ayudarte a pagar a tiempo, te avisaremos dos días antes de la fecha de vencimiento: recibirás una notificación push de la app de Klarna o recordatorios por correo electrónico para pagar. Si el pago se retrasa mucho, también te enviaremos un mensaje de texto o una carta. Tu historial crediticio no se verá afectado por usar los productos de Klarna "Paga en 30 días", incluso si no has pagado a tiempo.

Me han pedido que visite el sitio web de Klarna. ¿Es correcto?

Si ha elegido pagar dentro de 30 días, Klarna le enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo hacerlo. El correo electrónico incluirá un enlace a Klarna, donde podrá realizar el pago con su tarjeta de crédito o débito. Siempre podrá consultar las instrucciones de pago en la app de Klarna.

¿Qué debo proporcionar al realizar una compra?

Si desea realizar una compra con Klarna, deberá proporcionar su nombre, dirección postal y correo electrónico. Para algunos pedidos, es posible que también deba proporcionar su número de móvil o fecha de nacimiento. Toda la información se enviará a su correo electrónico, incluyendo recordatorios de pago y enlaces a sus extractos de cuenta en línea. Es muy importante que nos proporcione los datos correctos; de lo contrario, no recibirá la información de pago.

¿Está segura mi información de pago?

Klarna procesa la información de pago de forma segura. [COMERCIO] no transfiere ni conserva los datos de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los protocolos de seguridad más recientes del sector.

¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?

Puedes pagar tu pedido en cualquier momento tras recibir el correo electrónico de Klarna con los detalles del pago. Solo tienes que seguir las instrucciones de este correo electrónico o de la app de Klarna para pagar.

¿Has recibido mi pago?

Si paga con tarjeta, [COMERCIO] confirmará su pedido de inmediato. Si paga con Pay dentro de 30 días, Klarna le enviará una confirmación de pago a la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido. Si realizó un pago pero no recibió la confirmación, siempre puede consultar el estado de su pedido y sus pagos iniciando sesión en la aplicación de Klarna o www.klarna.co​metro/Reino Unido.​

¿Qué pasa con mi estado de cuenta, cuando he devuelto la mercancía?

Una vez que [COMERCIO] haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido su confirmación, Klarna le enviará un extracto actualizado si realizó una devolución parcial. Si realiza una devolución total, su extracto se cerrará. Siempre puede supervisar el estado de su pedido en la app de Klarna.

He recibido un estado de cuenta, pero aún no he recibido mi mercancía.

Tiene 30 días para pagar, así que no necesita pagar de inmediato. Si se acerca la fecha de vencimiento y no hay señales de su mercancía, llame a [COMERCIO] para consultar la entrega. También puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago o poner el pedido en espera en la app de Klarna mientras espera la entrega.

He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?

Tan pronto como la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles.

He solicitado un reembolso. ¿Cómo lo recibiré?

Si pagó su pedido con tarjeta, el reembolso se realizará a la misma tarjeta. Si aún no ha pagado el extracto, el reembolso lo reducirá o lo cancelará por completo.

No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta/información de pago.

Si no tiene a mano su número de estado de cuenta, puede iniciar sesión en la aplicación Klarna o en www.klarna.com/uk, donde encontrarás todos tus pedidos y podrás realizar pagos.

Todavía tengo dudas respecto al pago, ¿cómo puedo contactarme?